Politique de remboursement

🇫🇷 POLITIQUE DE RETOUR

Chez Boxya, nous faisons de votre satisfaction notre priorité.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème et demander un retour ou un remboursement.

✅ Retours acceptés si :

  • L’article est arrivé endommagé ou défectueux.

  • Vous avez reçu le mauvais produit (modèle, taille ou couleur incorrect).

  • La commande n’est pas arrivée après 60 jours ouvrés.

❌ Retours non acceptés dans les cas suivants :

  • Changement d’avis après réception.

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

  • Légères différences de couleur ou de taille dues à l’affichage ou à la fabrication.

  • Délai de livraison en cours (moins de 60 jours ouvrés).

🔁 Procédure de retour/remboursement

  1. Contactez-nous à boxya.shop@gmail.com en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Une description du problème

    • Des photos claires du produit concerné

  2. Notre équipe examinera votre demande sous 48h.

  3. Si votre demande est acceptée, vous recevrez :

    • Un remboursement total ou partiel, OU

    • Un nouvel envoi gratuit

  4. Aucun retour physique ne sera exigé, sauf exception validée par notre service client.

💸 Remboursement

  • Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

  • Si vous ne voyez pas votre remboursement après 10 jours, vérifiez auprès de votre banque avant de nous recontacter.

🚚 Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux.
Le délai moyen de livraison est de 8 à 25 jours ouvrés, selon le pays de destination et la période.

 

🇬🇧 RETURN & REFUND POLICY

At Boxya, your satisfaction is our top priority.
You have 14 days from the date of delivery to report any issue and request a return or refund.

✅ Returns accepted if:

  • The item arrives damaged or defective.

  • You receive the wrong product (wrong model, size, or color).

  • Your order does not arrive within 60 business days.

❌ Returns not accepted in these cases:

  • Change of mind after delivery.

  • Incomplete or incorrect shipping address.

  • Slight color or size differences due to screen display or production.

  • Delivery still within expected timeframe (less than 60 business days).

🔁 Return/Refund Process

  1. Contact us at boxya.shop@gmail.com with:

    • Your order number

    • A description of the issue

    • Clear photos of the item received

  2. Our support team will review your request within 48 hours.

  3. If approved, we will offer:

    • A full or partial refund, OR

    • A free replacement

  4. No physical return is required, unless specifically approved by our team.

💸 Refunds

  • Refunds will be issued to your original payment method within 5–10 business days once approved.

  • Initial shipping fees are non-refundable, unless the issue was our fault.

  • If you haven’t received your refund after 10 business days, please check with your bank before contacting us.

🚚 Delivery Times

Our products are shipped from our international warehouses.
The average delivery time is 8 to 25 business days, depending on your location and seasonality.